CQV : Un défi pour l'homme
Défi du client
Dans le cas présenté, il n'était pas question d'un défi lancé délibérément par le client, mais plutôt des circonstances y ayant conduit : le projet portait sur la santé animale et ne revêtait pas un caractère très complexe sur le plan technique. Le véritable défi a été la mauvaise planification du projet, ce qui a entraîné des frictions entre l'entreprise de construction qui a engagé IPS et le client.
Notre approche et solution
Nous avons créé une équipe CQV très soudée, composée du responsable de l'assurance qualité du client, du responsable CQV de l'équipe de construction et du responsable CQV d'IPS. Cette équipe a fait preuve d'une grande souplesse dans l'exécution des tâches CQV (SAT, IOQ). Cette approche a calmé l'ensemble du projet et a permis de finaliser le projet dans un délai raisonnable.
Les résultats
Le client a été très satisfait de la direction CQV d'IPS dans ce projet. Il a déclaré : « Vous n'avez pas seulement structuré le travail, mais vous vous l'êtes approprié en le structurant d'une manière persistante mais toujours respectueuse. Vous avez mis toutes vos compétences matérielles et immatérielles dans le projet pour qu'il se réalise. »
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